Google Ads Hesabı Askıya Alındı. Ne Yapabilirsiniz?

Google Ads, işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmalarını, ürün ve hizmetlerini etkili bir şekilde tanıtmalarını ve çevrimiçi varlıklarını büyütmelerini sağlayan güçlü bir reklam platformudur. Ancak, zaman zaman Google Ads hesabınızın askıya alınması gibi istenmeyen bir durumla karşılaşabilirsiniz. Bu durum, işletmeniz için yalnızca finansal kayıplara değil, aynı zamanda potansiyel müşterilere ulaşma imkanının kaybedilmesine de yol açabilir. Peki, böyle bir sorunla karşılaşırsanız ne yapmalısınız? İşte bu yazıda, Google Ads hesabınızın neden askıya alınabileceğini, bu sorunu nasıl çözebileceğinizi ve gelecekte bu tür durumları nasıl önleyebileceğinizi detaylı bir şekilde ele alacağız.

Neden Google Ads Hesabı Askıya Alınır?

Google Ads hesabınızın askıya alınmasının birkaç yaygın nedeni vardır:

1. Politika İhlalleri: Google, kullanıcı deneyimini korumak ve reklam ekosistemini güvenli tutmak için sıkı politikalar uygular. Yanlış yönlendirici reklamlar, aldatıcı içerik veya yasaklanmış ürünlerin tanıtımı gibi ihlaller, hesabınızın askıya alınmasına neden olabilir.
2. Faturalandırma Sorunları: Geçersiz ödeme yöntemleri, ödenmemiş faturalar veya şüpheli ödeme faaliyetleri, hesabınızın askıya alınma sebepleri arasında yer alır.
3. Hesap Güvenliği Problemleri: Google, hesabınızın güvenliğini riske atabilecek herhangi bir şüpheli aktivite tespit ettiğinde, önlem olarak hesabınızı askıya alabilir.
4. Spam ve Dolandırıcılık Faaliyetleri: Google, spam veya dolandırıcılıkla bağlantılı hesaplara karşı sıfır tolerans politikası uygular. Eğer hesabınız bu tür bir faaliyete karışırsa askıya alınabilir.
5. Teknik Sorunlar veya Sistem Hataları: Nadiren de olsa, Google Ads sistemi bir hatadan dolayı hesabınızı yanlışlıkla askıya alabilir.

Askıya Alınan Bir Hesap İçin İlk Adımlar

Eğer Google Ads hesabınız askıya alınırsa, paniğe kapılmadan şu adımları izleyin:

1. Askıya Alma Nedenini Anlayın

Google, hesabınızı askıya aldıktan sonra genellikle size bir bilgilendirme e-postası gönderir. Bu e-posta, askıya alma nedenini açıklarken, ihlal ettiğiniz politikalar hakkında da bilgi verir. Bu, durumun nedenini anlamanız ve sorunu çözmek için bir yol haritası oluşturmanız açısından oldukça önemlidir.

E-postada, ihlal edilen politikaların detayları, bu politikaların hangi reklamlar veya kampanyalar nedeniyle ihlal edildiği ve sorunu çözmek için neler yapmanız gerektiği gibi bilgiler yer alır. Ancak, bazı durumlarda, e-posta tek başına yeterince ayrıntılı olmayabilir. Bu gibi durumlarda, Google Ads hesabınıza giriş yaparak “Hesap Sorunları” veya “Politika Merkezi” bölümünden daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Burada, ihlalin kaynağına dair daha net bilgiler bulabilir ve sorunlu kampanyalarınızı veya reklamlarınızı tespit edebilirsiniz.

Bu bilgilere eriştikten sonra, askıya alma nedenini düzeltmek için gerekli adımları atmanız gerekir. Örneğin:

• Eğer reklam metninizde yanıltıcı bilgiler olduğu belirtilmişse, reklamınızı yeniden düzenleyerek politikalara uygun hale getirebilirsiniz.
• Teknik bir ihlal söz konusuysa (örneğin, bir kötü amaçlı yazılım barındıran açılış sayfası), ilgili sorunu çözerek sayfanızın güvenli olduğunu Google’a gösterebilirsiniz.

Google Ads hesabınız askıya alındığında hızlı hareket etmek önemlidir, ancak çözüm sürecine başlamadan önce sorunun tam olarak ne olduğunu anlamak da bir o kadar kritiktir. Durumu anlamadan yapacağınız bir düzeltme, süreci daha karmaşık hale getirebilir veya hesabınızın tekrar incelenmesi sırasında daha fazla sorunla karşılaşmanıza neden olabilir.

Ayrıca, askıya alınan hesaplarla ilgili olarak Google’ın destek ekibiyle iletişim kurma seçeneğiniz de bulunmaktadır. Destek ekibiyle iletişim kurarak sorununuzu daha ayrıntılı bir şekilde açıklayabilir ve rehberlik talep edebilirsiniz. Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, gerekli tüm belgeleri ve bilgileri hazır bulundurmanız, çözüm sürecini hızlandıracaktır.

Unutmayın, Google Ads kurallarını anlamak ve bu kurallara uygun hareket etmek, hesabınızın askıya alınmasını önlemenin en etkili yoludur. Proaktif bir şekilde politikaları incelemek ve kampanyalarınızı düzenli olarak kontrol etmek, uzun vadede karşılaşabileceğiniz sorunları minimuma indirecektir.

2. Politikaları İnceleyin

Google Ads politikalarını dikkatlice incelemek, askıya alma durumlarında doğru bir başlangıç yapmanın en etkili yollarından biridir. Google’ın reklam politikaları, kullanıcı deneyimini korumayı ve kaliteli bir reklam ekosistemi oluşturmayı amaçlar. Bu nedenle, bir ihlal durumunda, öncelikle hangi kuralların ihlal edildiğini anlamak oldukça önemlidir.

Google tarafından gönderilen e-posta veya “Hesap Sorunları” sekmesinde belirtilen detaylara bakarak, ihlal edilen politikaların tam listesini bulabilirsiniz. Bu bilgiler, sorunun kaynağını anlamanız ve ihlali çözmek için uygun bir yol haritası oluşturmanız açısından kritik bir rol oynar. İhlal edilen kuralları belirlemek için şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Reklamlarınızı ve Kampanyalarınızı İnceleyin: İhlal edilen politikaların hangi kampanya, reklam metni veya açılış sayfasıyla ilgili olduğunu tespit edin.
2. Politika Metnini Okuyun: Google Ads’in resmi destek sayfasında ilgili politikayı okuyarak, hangi şartları yerine getirmediğinizi anlayın. Örneğin, reklamlarınız yanıltıcı bilgiler içeriyorsa, bu politikayı detaylı bir şekilde inceleyerek ne tür bilgilerin yanıltıcı kabul edildiğini öğrenebilirsiniz.
3. Uygun Düzeltmeleri Yapın: Belirlediğiniz ihlalleri düzeltmek için gerekli adımları atın. Bu, reklam metninizi değiştirmek, açılış sayfasını güncellemek veya hedefleme kriterlerini yeniden ayarlamak gibi eylemleri içerebilir.

Sorunun çözümü için politika ihlallerini belirlemek, yalnızca Google’ın beklentilerini anlamanızı değil, aynı zamanda gelecekte benzer sorunlarla karşılaşmamanız için bir öğrenme süreci oluşturmanızı da sağlar.

Eyleme geçmeden önce, yapacağınız değişikliklerin politikalara tam olarak uygun olduğundan emin olun. Örneğin, reklam metninde yasalara uygunluk, şeffaflık veya içerik türüyle ilgili eksiklikler varsa, düzeltmeler yapıldıktan sonra bu değişikliklerin Google tarafından kolayca fark edileceği bir şekilde sunulması önemlidir.

Unutmayın, Google Ads hesabınızı yönetirken proaktif bir yaklaşım sergilemek, uzun vadeli başarı için anahtardır. Politika güncellemelerini düzenli olarak takip etmek ve kampanyalarınızı bu doğrultuda optimize etmek, hesabınızın güvenliğini artıracaktır.

3. Gerekli Düzeltmeleri Yapın

Sorunun çözümüne yönelik ilk adım, Google Ads hesabınızda askıya alınmaya neden olan içeriği veya yapılandırmayı düzeltmektir. Bu süreçte, askıya alma nedenini doğru bir şekilde anlamak ve gerekli düzeltmeleri hızlıca yapmak büyük önem taşır.

Örneğin:

1. Faturalandırma Sorunları:
   • Faturalandırma bilgilerinizde bir hata varsa, ödeme yöntemlerinizi kontrol edin ve güncel bilgiler ekleyin.
   • Kredi kartı bilgilerinizin doğru ve geçerli olduğundan emin olun.
   • Eğer ödeme başarısız olmuşsa, banka veya kart sağlayıcınızla iletişime geçerek sorunu çözebilirsiniz.
2. Reklam Politikaları İhlalleri:
   • Yanıltıcı Reklam Metinleri: Reklamlarınızda kullanılan ifadeleri inceleyin. Yanıltıcı, abartılı veya gerçek dışı bilgiler varsa bunları düzeltin.
   • Açılış Sayfası Problemleri: Reklamlarınızın yönlendirdiği açılış sayfalarını gözden geçirin. Sayfanızda kötü amaçlı yazılımlar, yanıltıcı içerikler veya Google’ın politikalarına aykırı diğer unsurlar bulunuyorsa bunları kaldırın.
   • Hedefleme İhlalleri: Hedefleme ayarlarınızı kontrol ederek belirli demografik grupları veya hassas kitleleri yanlış bir şekilde hedeflemediğinizden emin olun.
3. Hesap Güvenliği:
   • Hesabınızın güvenliği ihlal edilmişse, hemen şifrenizi değiştirin ve iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirin.
   • Şüpheli etkinlikleri kontrol edin ve gerekirse Google destek ekibiyle iletişime geçerek hesabınızın güvenliğini sağlayın.
4. Teknik Sorunlar:
   • Reklamlarınızın doğru şekilde çalıştığını ve yönlendirme bağlantılarının geçerli olduğunu kontrol edin.
   • Teknik sorunlar nedeniyle reklamlarınız Google’ın sistemleriyle uyumsuzsa, gerekli düzenlemeleri yaparak bu uyumu sağlayın.

Düzeltmeleri tamamladıktan sonra, hesabınızın yeniden değerlendirilmesi için Google’a bir itiraz başvurusu gönderebilirsiniz. İtirazınızı oluştururken, yaptığınız düzeltmeleri net bir şekilde açıklamak ve politikalara uyduğunuzu göstermek önemlidir.

Ayrıca, gelecekte benzer sorunlarla karşılaşmamak için düzenli olarak reklamlarınızı, kampanyalarınızı ve hesap ayarlarınızı Google Ads politikalarına uygun şekilde gözden geçirmeyi unutmayın. Proaktif bir yaklaşım sergilemek, hem hesap güvenliğinizi artırır hem de reklamlarınızın kesintisiz şekilde devam etmesini sağlar.

4. İtiraz Formunu Doldurun

Google Ads hesabınızı kurtarmak için atmanız gereken önemli adımlardan biri, Google’ın sunduğu itiraz formunu doldurmaktır. Bu form, askıya alınan hesabınızı yeniden değerlendirmesi için Google’a resmi bir talepte bulunmanızı sağlar. İtiraz sürecinde başarılı olmanız için formu dikkatlice doldurmanız ve gerekli tüm bilgileri eksiksiz bir şekilde sağlamanız gereklidir.

İtiraz Formunu Doldururken Dikkat Etmeniz Gerekenler:

1. Sorunu Net Bir Şekilde Açıklayın:
   • Askıya alma nedenini net bir şekilde belirterek bu durumun nasıl oluştuğunu açıklayın.
   • Google tarafından gönderilen e-posta ve “Hesap Sorunları” sekmesinde belirtilen detaylara atıfta bulunun.
2. Yapılan Düzeltmeleri Belirtin:
   • Sorunun çözümü için hangi adımları attığınızı açıkça ifade edin. Örneğin:
     • Yanıltıcı bir reklam metni düzenlediniz mi?
     • Faturalandırma bilgilerinizi güncellediniz mi?
     • Açılış sayfasında bulunan teknik sorunları giderdiniz mi?
   • Google politikalarına uygun hale getirdiğinizi gösteren somut örnekler sunun.
3. Nazik ve Profesyonel Bir Dil Kullanın:
   • Google ekibine durumunuzu ifade ederken nazik ve profesyonel bir üslup benimseyin.
   • Hatanızı kabul etmekten çekinmeyin, ancak yanlış bir değerlendirme olduğunu düşünüyorsanız bunu nazikçe belirtin.
4. Doğru Bilgiler Sağlayın:
   • Formda sizden talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurun.
   • Özellikle hesap kimliği, e-posta adresi ve askıya alınma mesajında belirtilen bilgileri doğru şekilde aktarın.

İtiraz Sonrasında Bekleme Süreci:

• Google’ın yanıt süresi genellikle birkaç iş günü sürer. Ancak yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
• Bu süre zarfında ekibin inceleme yapabilmesi için sabırlı olun ve tekrar form göndermekten kaçının. Aksi halde, süreci karmaşıklaştırabilir ve değerlendirme süresini uzatabilirsiniz.

Google’dan Gelen Yanıt:

• Onaylanma Durumu: Eğer itirazınız kabul edilirse, hesabınız yeniden etkinleştirilir ve reklamlarınız tekrar yayınlanmaya başlar.
• Reddedilme Durumu: Eğer itiraz reddedilirse, Google’ın yanıtında belirtilen ek düzeltmeleri yaparak yeniden başvuru yapabilirsiniz.

Unutmayın, itiraz süreci sırasında politikaları tamamen anladığınızı ve uyum sağladığınızı göstermek oldukça önemlidir. Proaktif bir şekilde hareket ederek sorunları çözmek, yalnızca hesabınızı kurtarmakla kalmaz, aynı zamanda gelecekte bu tür sorunlarla karşılaşma olasılığınızı da azaltır.

5. Profesyonel Destek Alın

Eğer sorunu kendi başınıza çözmekte zorlanıyorsanız, dijital pazarlama konusunda uzman bir profesyonele danışabilirsiniz. Profesyonel destek, askıya alınma nedenini hızlı bir şekilde tespit etmenize ve çözüm üretmenize yardımcı olabilir.

Gelecekte Benzer Durumları Önlemek İçin Ne Yapabilirsiniz?

Google Ads hesabınızın askıya alınmasını önlemek için şu adımları takip edebilirsiniz:

1. Google Ads Politikalarına Hakim Olun Reklamlarınızı oluştururken ve yönetirken Google Ads politikalarına tamamen uyduğunuzdan emin olun. Düzenli olarak güncellenen bu politikaları takip etmek, askıya alınma riskinizi azaltacaktır.
2. Doğru ve Şeffaf Bilgiler Paylaşın Reklamlarınızda ve web sitenizde doğru, şeffaf ve kullanıcı dostu bilgiler sunun. Yanıltıcı ifadelerden veya aşırı iddialardan kaçının.
3. Ödeme Bilgilerinizi Güncel Tutun Fatura bilgilerinizin doğru ve güncel olduğundan emin olun. Ayrıca, ödeme yönteminizin geçerliliğini düzenli olarak kontrol edin.
4. Hesap Güvenliğini Sağlayın Hesabınızın güvenliğini artırmak için güçlü şifreler kullanın ve iki adımlı doğrulama özelliğini etkinleştirin. Şüpheli aktivitelerden kaçınmak için hesabınızı düzenli olarak izleyin.
5. Reklamlarınızı Sürekli Denetleyin Google Ads kampanyalarınızı düzenli olarak gözden geçirin. Politikalarla uyumsuz herhangi bir durum fark ederseniz hemen düzeltin.
6. Alternatif Stratejiler Geliştirin Google Ads dışında farklı dijital pazarlama kanalları kullanarak çeşitlilik sağlayın. Böylece, Google Ads hesabınızla ilgili bir sorun yaşasanız bile işletmenizin çevrimiçi varlığı etkilenmez.

Google Ads Hesap Askıya Alma Süreci Hakkında Sık Sorulan Sorular

Soru 1: Askıya alınan bir Google Ads hesabı tamamen kapatılır mı? Hayır. Hesap askıya alındığında, genellikle düzeltme yapma ve itirazda bulunma şansınız olur. Ancak, ciddi ihlaller durumunda hesap kalıcı olarak kapatılabilir.

Soru 2: İtirazım reddedilirse ne yapmalıyım? İtirazınız reddedilirse, reddedilme nedenini anlayarak sorunu yeniden değerlendirin ve gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra tekrar itirazda bulunun.

Soru 3: Yeni bir hesap açabilir miyim? Askıya alınan hesabınızla bağlantılı olarak yeni bir hesap açmak, politikaların ihlaline neden olabilir. Bunun yerine, mevcut hesabınızdaki sorunları çözmeye odaklanın.

Soru 4: Hesabımın askıya alınması ne kadar sürer? Askıya alınmanın süresi, sorunun ciddiyetine ve çözüm hızınıza bağlıdır. Google, sorun çözüldüğünde hesabınızı yeniden etkinleştirebilir.

Google Ads hesabınızın askıya alınması, işletmeniz için büyük bir engel gibi görünebilir. Ancak, doğru adımları atarak bu sorunu çözebilirsiniz. Öncelikle, askıya alınma nedenini anlayarak politikalarla uyumlu bir şekilde hareket edin. Ardından, gerekli düzeltmeleri yaparak Google’ın belirttiği yönergeleri takip edin. Bu süreçte sabırlı olmak ve proaktif davranmak önemlidir. Unutmayın, iyi bir dijital pazarlama stratejisi her zaman alternatif yolları da kapsar ve sorunlarla başa çıkma esnekliği sağlar.